Repetto s'adapte
Dans ce contexte unique, nous avons tenu à répondre aux questions que vous pourriez avoir sur les achats faits en ligne comme en boutique avant et pendant le confinement.
Nous avons ainsi ajusté nos services pour continuer à vous offrir le meilleur service possible
Eshop
Livraison
Notre équipe logistique prépare et expédie vos commandes dans le respect des règles de sécurité. Dès leur envoi, vous recevrez un email de confirmation dans lequel sera indiqué votre numéro de suivi.
Pour la France, seule la livraison Colissimo est à ce jour possible. Les commandes n’étant plus remises quotidiennement au transporteur, les délais d’expédition se voient ainsi légèrement prolongés.
Pour tous les pays, la livraison est assurée par nos partenaires de transport avec des délais non garantis.
Livraison en boutique
Nos boutiques vous ouvrent progressivement leurs portes à partir du 11 mai dans le respect des gestes barrières [Plus d’informations]. Les commandes qui n’ont pu être retirées avant le confinement vous seront à nouveau mises à votre disposition à ce moment-là. Nous vous invitons à contacter votre boutique pour plus d’information [Store Locator].
Delai de retour
Pour les commandes passées avant ou pendant le confinement, le délai est exceptionnellement étendu à 45 jours à partir de la date de réception de votre commande. Il pourra amener à être davantage prolongé selon la situation.
Retour & remboursement
Nos équipes continuent de traiter vos retours et demandes de remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre retour. Une notification par email vous sera adressée dès que le remboursement aura été effectué.
Notre Maison n’effectue pas d’échange en ligne mais uniquement des remboursements.
Boutiques
Retour & echange
Le délai de retour en boutique pour échanger un achat sera prolongé de 15 jours à partir de la date de réouverture de votre boutique [Plus d’informations].
Ventes à distance en Boutique
Nous vous offrons la possibilité de réserver en ligne des articles disponibles en boutique et de les acheter avec les options suivantes :
- Retrait et paiement en boutique dans le respect des gestes barrières
- Paiement à distance et livraison à l'adresse de votre choix – NOUVEAU SERVICE
Sur la fiche de vos pièces coup de cœur, vous pouvez connaître le stock de votre boutique en cliquant sur "DISPONIBILITE BOUTIQUE".
Nos équipes de vente répondront à vos demandes de réservations dans les meilleurs délais.
Avoir
Les avoirs arrivant en fin de validité pendant la période de confinement seront prolongés de 30 jours à la réouverture de nos boutiques [Plus d’informations].
Commandes atelier
Les commandes personnalisées passées en boutique seront confectionnées dès que nos artisans pourront réintégrer l’Atelier.
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter uniquement par email à service.client@repetto.com, via le formulaire de contact mis à votre disposition sur notre boutique en ligne ou directement sur les réseaux sociaux.
Notre Service Client répondra à vos sollicitations dans les meilleurs délais.